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政務服務“好差評”系�(tǒng)的是云南省政府要求的實名制評價體系、最新技�(shù)主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
一、統(tǒng)一�(shù)�(jù)采集與管�
政務服務“好差評”系�(tǒng)�(gòu)建統(tǒng)一�(shù)�(jù)采集、統(tǒng)一�(shù)�(jù)管理、統(tǒng)一�(shù)�(jù)分析的評價體�,為各級各類�(wǎng)上政務服務平臺、實體政務大�、政務服務移動端等提供統(tǒng)一的評價功�。這確保了評價�(shù)�(jù)的實時上�、集中管�、分類交辦和快速處�,為政務服務的優(yōu)化提供了有力支撐�
二、多渠道評價與數(shù)�(jù)采集
政務服務“好差評”系�(tǒng)線上線下評價全覆�,線上整合電�、短�、APP、微信小程序等相�(guān)載體,線下完善二維碼掃碼、實體大廳評價設�、自助終端等渠道,形成線上線下采集渠道與12345熱線回訪通道相結(jié)合的評價采集系統(tǒng)。這提高了評價的便捷性和參與�,使得企�(yè)群眾可以隨時隨地對政務服務進行評價�
三、大�(shù)�(jù)分析與可視化決策
政務服務“好差評”系�(tǒng)運用大數(shù)�(jù)技�(shù),對原始評價�(shù)�(jù)進行多維度計算和分析,實�(xiàn)對評價數(shù)�(jù)的跟蹤分析和綜合挖掘。支持按地區(qū)、部門、事項、內(nèi)�、滿意度進行綜合性的量化分析,為地方、部門開展績效評價提供信息基礎。同時,將現(xiàn)有各類匯聚的政務服務相關(guān)�(shù)�(jù)與評價項指標建立�(guān)�(lián),深化服務質(zhì)量分析,由“量”的分析向“質(zhì)”的分析�(zhuǎn)��
�、全流程閉環(huán)工作機制
政務服務“好差評”系�(tǒng)建立評價、反�、整�、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制。對差評及時回訪,做到問題及時整改反�。出臺相�(guān)�(guī)�,明確差評處置各方責�,建立健全核�、認�、申�、整改、辦�(jié)、反�、監(jiān)督等全流程閉�(huán)工作機制。這確保了評價的有效性和問題的及時解��
五、智能化與定制化功能
政務服務“好差評”系�(tǒng)還具備智能化和定制化的功�。例如,通過窗口及人員二維碼管理功能,實�(xiàn)對各級大廳、入駐單�、窗口和人員的快速覆蓋和精細化管�。同�,系�(tǒng)還支持自定義評價項和問卷�(diào)查等功能,可以根�(jù)不同需求和場景進行靈活配置�
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