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�(gòu)建好云南省政�(wù)服務(wù)“好差評”系�(tǒng)的大�(shù)�(jù)治理體系,需從以下幾�(gè)方面�(jìn)行:
一、明確數(shù)�(jù)治理目標(biāo)
政務(wù)服務(wù)“好差評”系�(tǒng)確立以企�(yè)和群眾辦事體�(yàn)為導(dǎo)向的政務(wù)服務(wù)“好差評”評�(jià)體系目標(biāo),旨在通過�(shù)�(jù)治理,確保評�(jià)�(shù)�(jù)的真�(shí)�、準(zhǔn)確�、完整性和及時(shí)性,為政�(wù)服務(wù)的優(yōu)化提供有力支��
�、建立統(tǒng)一�(shù)�(jù)采集渠道
政務(wù)服務(wù)“好差評”系�(tǒng)提供線上線下全評�(jià)渠道的數(shù)�(jù)采集,包括線下大廳窗口評�(jià)�、掃碼評�(jià)、自助終端等,以及線上的政務(wù)服務(wù)�(wǎng)、政�(wù)服務(wù)APP、政�(wù)服務(wù)小程序等服務(wù)平臺。同�(shí),通過電話、短信等主動邀評形式采集評�(jià)�(shù)�(jù),提高公眾主動參評率。確保每�(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評價(jià),實(shí)�(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)、服�(wù)過程、評�(jià)對象、服�(wù)渠道的全覆蓋�
三、實(shí)施數(shù)�(jù)�(tǒng)一管理
政務(wù)服務(wù)“好差評”系�(tǒng)對采集到的評�(jià)�(shù)�(jù)�(jìn)行全生命周期的管�,實(shí)�(xiàn)集中管理、分類交�、快速處�。建立數(shù)�(jù)歸集共享、分析處理和�(yè)�(wù)�(xié)同辦理機(jī)�,確保評�(jià)�(shù)�(jù)的歸集上�(bào)及時(shí)、準(zhǔn)�、有�。同�(shí),重視數(shù)�(jù)安全防護(hù),完善制�、人�、設(shè)施設(shè)備和系統(tǒng)配置,防止信息泄露和�(shù)�(jù)篡改�
�、強(qiáng)化數(shù)�(jù)�(zhì)量監(jiān)�
政務(wù)服務(wù)“好差評”系�(tǒng)對評�(jià)�(shù)�(jù)的采集、審�、回�(fù)、處理等全過程�(jìn)行監(jiān)�,確保數(shù)�(jù)的真�(shí)性和�(zhǔn)確�。建立數(shù)�(jù)�(zhì)量檢查機(jī)�,定期對�(shù)�(jù)�(jìn)行清�、校�(yàn)和修�,提高數(shù)�(jù)�(zhì)��
�、深化數(shù)�(jù)分析�(yīng)�
政務(wù)服務(wù)“好差評”系�(tǒng)�(yùn)用大�(shù)�(jù)技�(shù),對原始評價(jià)�(shù)�(jù)�(jìn)行多維度�(jì)算和分析,實(shí)�(xiàn)對評�(jià)�(shù)�(jù)的跟蹤分析和綜合挖掘。支持按地區(qū)、部門、事�(xiàng)、內(nèi)容、滿意度�(jìn)行綜合性的量化分析,為地方和部門開展績效評價(jià)提供信息基礎(chǔ)。同�(shí),將�(xiàn)有各類匯聚的政務(wù)服務(wù)相關(guān)�(shù)�(jù)與評�(jià)�(xiàng)指標(biāo)建立�(guān)�(lián),深化服�(wù)�(zhì)量分�,由“量”的分析向“質(zhì)”的分析�(zhuǎn)變,�(shí)�(xiàn)政務(wù)服務(wù)效能分析�
六、完善數(shù)�(jù)反饋與整改機(jī)�
政務(wù)服務(wù)“好差評”系�(tǒng)建立“好差評”評�(jià)、反�、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作�(jī)�。對差評和堵�(diǎn)痛點(diǎn)問題及時(shí)處理整改并反�,持�(xù)提升政務(wù)服務(wù)�(zhì)量和效率。將“好差評”情況納入窗�、審批處�、�(gè)人績效考核的范疇,建立打分、排�、通報(bào)等制度,樹立良好工作�(dǎo)��
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