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云南省政務服務平臺在政務服務中心“好差評”系�(tǒng)中設定合理的評價標準,是確保評價公正、客觀、有效的關鍵。以下是一些建�,用于設定合理的評價標準�
一、明確評價內(nèi)�
評價標準應涵蓋政務服務的各個方�,包括但不限于:
1. 服務事項管理:如事項的進駐情況、指南清晰度、材料精簡度等�
2. 辦事流程:如流程的便捷�、時限壓減度��
3. 服務�(guī)范:如工作人員的服務�(tài)�、服務形�、業(yè)務熟練度��
4. 服務效率:如辦理速度、咨詢響應度��
5. 服務便民度:如服務標識清晰度、窗口分區(qū)合理�、設施設備便民性等�
6. 整改實效:對差評的整改情況和反饋速度��
�、設定評價等�
一般采用五級評價制度,即“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意�,對應的分值可分別�10��8��6分�3��0分。這樣的設定能夠較為細致地反映評價人的滿意��
�、制定具體評價指�
根據(jù)評價�(nèi)�,制定具�、可量化的評價指�。例如:
1. 服務�(tài)度:是否一次性告�、是否存在推諉扯皮現(xiàn)象等�
2. 服務�(zhì)量:事項進駐是否全面、申請材料是否繁瑣等�
3. 服務效率:辦理時限是否達標、咨詢回復是否及時等�
四、區(qū)分線上線下評價場�
1. 線上服務:主要針對服務事項進行評價,可通過政務服務�(wǎng)�、APP、小程序等平臺進行�
2. 線下服務:針對服務事項和服務人員進行評價,可通過窗口評價器、掃碼評價等方式進行�
�、確保評價真實有�
1. 建立評價人保護機制,嚴防欺騙、干�、阻止評價人評價的情��
2. 對惡意差評或誤操作進行界定和處�,確保評價的公正��
�、持�(xù)�(yōu)化評價標�
根據(jù)政務服務的發(fā)展和實踐�(jīng)�,定期對評價標準進行�(diào)整和�(yōu)�,確保其與時俱進、符合實際需��
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