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13529164666云南麗晶光電有限公司
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地址:云南省昆明市日新東路香榭麗�9�2單元502
智慧�(yī)院排�(duì)叫號(hào)系統(tǒng)方案為方便老百姓使用,藥房排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的建�(shè)需以患者便捷�、透明性、公平性患者為核心,結(jié)合技�(shù)手段與人性化�(shè)�(jì)。以下是具體�(shí)施方案:
一、藥房排�(duì)叫號(hào)系統(tǒng)簡化操作流程,降低使用門�
1. 多渠道取�(hào)與簽�
線下便捷取號(hào):在藥房入口�(shè)置自助取�(hào)�(jī)或簽到機(jī)(支持移�(dòng)�(yī)保憑�、就診號(hào)、病歷號(hào)、掃碼取�(hào)),并安排工作人員輔助操�,尤其幫助老年人完成取�(hào)�
線上無縫銜接:患者繳�(fèi)后,�(yī)�App/公眾�(hào)自動(dòng)推送取藥隊(duì)列信�,患者可直接憑電子號(hào)簽到,無需二次操作�
人工兜底服務(wù):保留少量人工窗�,服�(wù)不熟悉智能設(shè)備的群體�
2.“無感簽到”技�(shù)
通過�(lán)��Wi-Fi或定位技�(shù),患者靠近藥房時(shí)自動(dòng)簽到并分配隊(duì)�,減少手�(dòng)操作�
�、藥房排�(duì)叫號(hào)系統(tǒng)信息透明�,減少等待焦�
1. 多維度信息展�
電子屏實(shí)�(shí)更新:顯示當(dāng)前叫�(hào)�(jìn)度、預(yù)�(jì)等待�(shí)�、窗口開放狀�(tài)(如“普通藥品窗口”“特殊藥品窗口”)�
手機(jī)推送提醒:患者可通過短信�App或微信實(shí)�(shí)接收排隊(duì)�(jìn)�,臨近時(shí)提醒到窗口取�,避免過�(hào)
語音播報(bào)輔助:針�(duì)視力不佳或低頭族患者,同步語音叫號(hào)(音量適�,避免噪音干擾)�
2. 智能�(yù)估與分流
系統(tǒng)根據(jù)歷史�(shù)�(jù)�(dòng)�(tài)�(yù)測各窗口處理速度,推薦最�(yōu)排隊(duì)�(duì)列(如�3�(hào)窗口�(yù)�(jì)等待5分鐘”)�
高峰期自�(dòng)開啟“潮汐窗口”,臨時(shí)增加處理能力�
三、藥房排�(duì)叫號(hào)系統(tǒng)�(yōu)化服�(wù)邏輯,提升效�
1. 分類分級(jí)處理
按處方類型分流:
普通藥品(如感冒藥)→ 快速窗口(自動(dòng)化發(fā)藥機(jī)�(yōu)先處理)�
特殊藥品(如冷鏈保存、需藥師指導(dǎo))→ 專用窗口,配備專�(yè)藥師�
�(shè)置優(yōu)先級(jí)�(guī)�
急診處方、老年人(70歲以上)、殘障人士等自動(dòng)�(jìn)入優(yōu)先隊(duì)��
2.提前備藥,縮短等�
藥房�HIS系統(tǒng)�(shí)�(shí)�(duì)接,患者繳�(fèi)�,系�(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)藥品�(zhǔn)備流�,患者到�(dá)�(shí)藥品已就��
�、藥房排�(duì)叫號(hào)系統(tǒng)人性化空間�(shè)�(jì)與服�(wù)
1. 候藥區(qū)舒適�
�(shè)置座椅、飲水機(jī)、充電插�,提供清晰的指引�(biāo)�(shí),避免人群擁��
劃分“靜音區(qū)”(如為兒童提供繪本角)與“快速通道��
2.特殊人群�(guān)�
為視障患者提供語音叫�(hào)�(shè)�,或工作人員一�(duì)一引導(dǎo)�
�(shè)置無障礙窗口(高度適宜輪椅患者)�
五、藥房排�(duì)叫號(hào)系統(tǒng)技�(shù)支撐與安全保�
1. 系統(tǒng)�(wěn)定性保�
采用雙機(jī)熱備、斷�(wǎng)�(xù)傳等技�(shù),確保系�(tǒng)宕機(jī)�(shí)自動(dòng)切換至應(yīng)急模式(如紙�(zhì)�(hào)+人工叫號(hào))�
2.隱私保護(hù)
叫號(hào)�(shí)隱藏患者全�,僅顯示部分姓名+病歷�(hào)(如“張* 003�(hào)”)�
取藥�(shí)需核對(duì)身份憑證(如�(yī)??ā⑷∷幋a�,防止錯(cuò)�(lǐng)�
�、藥房排�(duì)叫號(hào)系統(tǒng)持續(xù)改�(jìn)與反饋機(jī)�
1.用戶反饋通道
在取藥窗口旁�(shè)置“一鍵評(píng)�(jià)”按鈕(滿意/一�/不滿意),實(shí)�(shí)收集體驗(yàn)�(shù)�(jù)�
定期分析投訴熱點(diǎn)(如“等待時(shí)間過長”“操作復(fù)雜”),針�(duì)性優(yōu)化系�(tǒng)
2. �(shù)�(jù)�(qū)�(dòng)的動(dòng)�(tài)�(diào)�
利用大數(shù)�(jù)分析高峰�(shí)�、高頻藥品類型,�(dòng)�(tài)�(diào)整窗口功能與人員排班�
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昆明排隊(duì)叫號(hào)�(jī)哪家�?檢�(yàn)�(bào)告自助打印終端報(bào)�(jià)怎么樣?�(xiàn)貨提供云南分診叫�(hào)系統(tǒng)、昆明排�(duì)叫號(hào)�(jī)系統(tǒng)、政�(wù)無聲叫號(hào)“好差評(píng)”系�(tǒng)、云南病房醫(yī)�(hù)�(duì)講系�(tǒng)等品�(zhì)�(yōu)良的�(chǎn)品及�(bào)�(jià),歡迎來電定制生�(chǎn)�