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一、業(yè)務管�
1.�(yè)務的名稱、隊列的屬性等;
2.定義每種�(yè)務開始和結束辦理的時�,每天處理的最大業(yè)務數�,并能設置該業(yè)務是否暫停辦�,并能實現上下午分開設�;
3.票號的順序可以是所有業(yè)務混�,也可以是每項�(yè)務單獨排�,號碼是由�(yè)務號和順序號兩部分組�;
4.特殊流程設置如優(yōu)先級�,自動轉移�;
5.系統(tǒng)能支持多窗口多業(yè)務處理方�,一個業(yè)務可以對應多個窗�,也可以設定一個窗口辦理多種業(yè)�,能根據需要靈活定義優(yōu)先級�,可按�(yè)務類型定義優(yōu)先級也可通過中國工商網點�(yè)務系�(tǒng)提供的身份識別確定號碼優(yōu)先級;若有人需同時辦理多種�(yè)�,系統(tǒng)在其辦理完一種業(yè)務后自動將其轉入另一�(yè)務隊列中,一票到�,無需重新取號排隊;
6.良好的接口與兼容能力,能夠實時與中國郵政網點業(yè)務系�(tǒng)數據通訊,在顧客取�、營�(yè)員呼叫顧客以及相關功能操作的同時,都能及時將信息發(fā)送到中國郵政網點�(yè)務系�(tǒng),既體現出系統(tǒng)的協調統(tǒng)一,又能夠在中國郵政網點�(yè)務系�(tǒng)中形成完整的記錄信息,為中國郵政網點業(yè)務系�(tǒng)提供重要基礎數據;
二、使用機構及人員管理
1.使用單位機構的編�、名�,人員的編號、名�;
2.部門辦理的業(yè)務劃�,�(yè)務人員辦理業(yè)務的權限級別;
3.可實時監(jiān)測各服務窗口狀�(tài),服務窗口�、窗口服務人員姓�、工作狀�(tài)、當前服務號�、已辦理�(yè)務量,當前等候人數等;
4.支持員工密碼登陸;
5.系統(tǒng)支持可以按員工崗位和柜臺崗位分配�(yè)�;
�、設備管�
1.各個硬件組成部分的地址設定;
2.支持多臺取號機同時取�、支持不同樓層間取號呼叫、支持多種語音同時呼�、支持多種數據接�
3.排隊信息實時保存,意外斷電后可自動恢復數據;
4.可以實現超時提醒的功�,辦理�(yè)務超實時系統(tǒng)會發(fā)信息到指定手�,并在主機上顯示超�;
5.提供系統(tǒng)多種接口,可以支持磁卡、IC�、支持等離子、背投電�、全彩色LED顯示�,系統(tǒng)操作更改都很方便.
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