1 系統(tǒng)綜述
1.1 需求背�
在醫(yī)院門診就診中,患者不僅僅要求�(yī)院能滿足看病的需�,還要求院方盡量提高就醫(yī)�(huán)�、服�(wù)�(zhì)量、就診秩�,降低就診等待時間,并且由于�(yī)院體制改革不斷深�,醫(yī)院市場競爭愈�(fā)激�,為了更好的提升�(yī)院形�,提高核心競爭力,利用高科技信息化手�,優(yōu)化就�(yī)流程,靜化等候環(huán)�。讓廣大患者有序、輕松愉悅就�(yī)�(huán)境已�(jīng)成為�(yī)院提升醫(yī)院服�(wù)水平的迫切要�。通過使用�(yī)�分診排隊叫號系統(tǒng)�,能有效緩解患者及其家屬等待就診時的焦慮情緒,能使所有患者及家屬在候診區(qū)耐心等待,根�(jù)語音的呼叫和顯示屏的提示,有序地前往相應(yīng)診室就診,再也無須不停的探望,給�(yī)院營造一個寧靜祥和的就醫(yī)氛圍,也給醫(yī)生創(chuàng)造一個良好的工作�(huán)境�
1.2 華序科技門診分診排隊叫號系�(tǒng)解決方案特點系統(tǒng)使用分布式架�(gòu)(Srping Cloud�,方便醫(yī)院管理維��
能夠?qū)崟r接收HIS系統(tǒng)傳來的患者掛號信息、預約信�,并生成排隊隊列�
可對��診區(qū)域內(nèi)患�的就診狀�(tài)查詢、修�、調(diào)號等操作,根�(jù)需要調(diào)整患者排隊隊列順��
通過�(yī)生工作站上的虛擬叫號器軟件,實現(xiàn)叫號、完成就�、選呼、重�、過號等操作�
分時段預約能有效分流�
能合理有效地引導來醫(yī)院就診的人流,改善就�(yī)�(huán)��
提供明晰有序的分診排隊叫號顯示,減少護士因患者咨詢而產(chǎn)生的工作�,化解醫(yī)患矛��
語音提示及液晶屏顯示,能讓患者按序就�,減少患者間因排隊而產(chǎn)生的矛盾與沖��
實現(xiàn)�(yī)院各個科室的動態(tài)信息的發(fā)布和顯示,針對不同科�,發(fā)布對�(yīng)的醫(yī)院服�(wù)信息�
能將各個排隊隊列數(shù)�(jù)推送到相對�(yīng)的一級分診屏、二級分診屏上�
�(yī)生所在診室門口的二級分診屏上能顯示相對應(yīng)的叫號信�,并實現(xiàn)同步叫號語音播報�
進行�(yī)院宣傳教育信息發(fā)��
進行�(yī)院醫(yī)生排班的顯示�
進行全院各科室候診情況信息的顯��
實現(xiàn)全自動智能分診,掛號后即可開始排��
多種排隊候診模式,滿是不同科室需��
能實�(xiàn)�(tǒng)一管控分布在醫(yī)院各個節(jié)點的一體化終端顯示�(shè)備(包括�(yī)院原有的顯示終端��
2 系統(tǒng)概述
門�分診排隊叫號系統(tǒng)是在�(yī)院各門診候診區(qū)域所使用的智能化分診和排隊叫號管理系�(tǒng),系�(tǒng)可有效地解決病人就診時排隊的無序、醫(yī)生工作量的不平衡、就診環(huán)境嘈雜等問題。系�(tǒng)具有一�、二級分診排隊模式,在候診區(qū)進行首次分診,在診室門口進行第二次分�。通過兩次分診,可使病人做到就診時間心中有�(shù),避免擁堵排隊造成的急躁情緒,使候診�(xiàn)場井然有�,就診體驗良好�
基本排隊流程如下�
3 系統(tǒng)組成
門診分診排隊叫號系�(tǒng)是由分診排隊服務(wù)管理平臺系統(tǒng)、護士導診臺管理軟件、醫(yī)生叫號器(包括硬件叫號器和軟件叫號�)、一級分診液晶一體機(候診區(qū)綜合顯示�,常�(guī)42-65寸)、二級分診液晶一體機(醫(yī)生診室門口顯示屏,常�(guī)15.6-22寸)、自助簽到機組成,其中將音箱喇叭集成到液晶一體機�,也可以外接功放和音��
4 系統(tǒng)接線�
5 系統(tǒng)部件介紹
5.1 門診分診排隊服�(wù)管理平臺系統(tǒng)
1�系統(tǒng)使用分布式架�(gòu)(Srping Cloud�,任意在線管理人員均可通過瀏覽器登錄系�(tǒng)后臺,對系統(tǒng)信息管理及維��
2、實�(xiàn)排隊叫號與信息發(fā)布兩大功�,兩個功能在同一顯示終端上獨立或同屏同步顯示�
3、支持數(shù)�(jù)庫視�、中間表、Web service、SOCKET、DLL�(diào)�、webapi等多方式實現(xiàn)與HIS、PACS系統(tǒng)及其他信息系�(tǒng)的數(shù)�(jù)交換�
4、支持按照序�、掛號時間或簽到順序自動生成排隊隊列�
5、支持候診區(qū)一級分診以及診室門口二級分診或特殊科室需要的多級分診模式,候診區(qū)叫號將多名患者呼叫到診室門口等�,診室門口子叫號將患者逐一呼叫至診室就診�
6、可將音視頻、圖�、文字等多媒體素材發(fā)送到各顯示屏�,能�?qū)崿F(xiàn)各種素材的同�、混合播��
7、具有統(tǒng)計功�,能�?qū)Ω鲿r段內(nèi)科室候診人數(shù)、診�(jié)人數(shù)、患者平均等候時�、醫(yī)生出診時�、過號及復診量等�(shù)�(jù)進行分類�(tǒng)�,支持導出功��
8、系�(tǒng)具備多重安全訪問與數(shù)�(jù)備份機制,保證系�(tǒng)運行的安全與�(wěn)��
9、系�(tǒng)對所有信息發(fā)布顯示設(shè)備可進行遠程控制開關(guān)機、定時開�(guān)��
10、可手動維護�(yī)生信�,可上傳�(yī)生照片、職�、簡介等信息,支持同步HIS系統(tǒng)中醫(yī)生排班數(shù)�(jù),并支持臨時手動�(diào)整功能,支持編輯周期�(nèi)�(yī)生排班功�,并支持對醫(yī)生每天出診情況進行手動�(diào)整�
11、可根據(jù)診間�(huán)境大小及特點�(shè)定診間等候區(qū)(二次分診)等候人�(shù)1-3人不等�
12、支持對復診、過號患者與初診患者進行間隔呼叫的設(shè)定,具體間隔人數(shù)可自由設(shè)��
13、支持全自動形成隊列、人工簽到形成隊列(患者刷�/掃描自助簽到、護士操作簽到)以及自動及人工混合報到三種模��
14、支持一對多(單個醫(yī)生看診多個隊列)和多對一(多個醫(yī)生看診同一個隊列)叫號模式�
15、支持一診室一�(yī)�、一診室多醫(yī)生的排隊叫號模式�
16、支持當日掛號與預約患者混合排隊模�,預約患者在預約時段�(nèi)�(yōu)先就��
17、中午午休時�,系�(tǒng)可自動切換到信息�(fā)布顯示,叫號屏播放醫(yī)院的宣教��5.2 門診分診導診臺排隊叫號管理軟件
1、查詢檢�
可手動輸入排隊號,就診卡號或患者姓名等進行查看指定患者的排隊情況,便于為患者咨��
2、實時查�
可實時查看各個隊列的詳細情況(如:排隊隊列名�、候診人數(shù)、已就診人數(shù)、未到過號人�(shù)、當前隊列最后一次呼叫的患者姓名、排隊序�、呼叫醫(yī)生或診位、叫號時間等��
3、復診(回診)處�
當患者做完檢查項目后,可回到護士導診�,護士把患者安排在原來就診�(yī)師的隊列�,做復診處理,同時可根據(jù)需求設(shè)置復診插隊策�,例如:�(yōu)先插�、間隔插�,可�(shè)置間隔人�(shù)�
4、患者選�(yī)�
支持將患者手動分配至指定�(yī)生或診室下排隊候診�
5、優(yōu)�
可對“特殊”患者進行標識,并對此類患者可進行�(yōu)先就診操作,例如�、幼、軍�、離休等患者可�(yōu)先就�,同時叫號屏幕可顯示此類患者標�,如“軍”、“幼”等,并用其他顏色以示區(qū)�,打消其他患者疑慮�
6、現(xiàn)場預�
支持預約功能,可按照某一天某個時段對患者進行預約,有效分散患者就診時�,具備預約時段管��
7、退號處�
當患者臨時有事或其他特殊情況無法就診�,可向護士說�,護士會將患者的信息刪除,做退號處��
8、過號處�
可將過號病人重新加入隊列�。醫(yī)師呼叫未就診的患者回來就診時,由護士將患者重新加入到相應(yīng)隊列中。導診臺護士可根�(jù)需求設(shè)置過號患者優(yōu)先就�,延后就�,延后就診可�(shè)置延后位�(shù)�
9、轉(zhuǎn)移隊�
可以對患者進行�(zhuǎn)科及�(zhuǎn)診操�?;颊咦约旱囊�?,或護士對某個診室候診人數(shù)較多,醫(yī)師來不及就診時使用此功能將患者轉(zhuǎn)移至其它科室或診室進行就診�
10、掛起功�
此功能主要針對醫(yī)院檢查科�。如:B超室,快輪到某人做B超檢查時,而患者前期又沒有準備�(如:要憋�),這樣就無法進行下一步檢�,這時通過此功能將此人進行掛起,掛起后檢查室就不能進行排隊叫號,等此人準備好了,再進行重新排隊叫號即可�
10、編輯信�
可以修改患者的排隊信息�
11、手動掛�
可以手動輸入患者信息,加入到指定排隊隊列中�
12、信息及時更�
所有因分診護士操作導致的分診信息變化,可以立即在候診屏上顯示�
13、信息內(nèi)容顯�
對VIP病人 ,可進行�(yōu)先就診的操作,并根據(jù)需要可選擇是否在候診屏和診室屏上顯示�
14、停電保存功�
停電后能自動保存所有排隊情�,來電時不影響系�(tǒng)正常工作�
15、系�(tǒng)復位功能
每天第一次開機時系統(tǒng)自動復位清零,重新排��
16、管理多個科室功�
一套導診臺門診排隊叫號軟件可管理多個科�,一個科室可包含多個門診類�(即職�),一個門診類�(即職�)可包含多個診�,一個診室可包含多個醫(yī)師就診�
17、支�2種排隊叫號方�
讀取HIS患者掛號數(shù)�(jù)之后,醫(yī)師可直接對患者進行呼叫;也可設(shè)置成讀取數(shù)�(jù)之后,患者到導診臺簽到后,醫(yī)師才能對其排隊叫號,這樣可以避免�(yī)生排隊叫號過號問��
18、批量簽�
早間高峰期患者突增情況下,分診臺軟件須支持自動報到和手動批量報到機制,避免患者擁堵分診臺簽到,降低排隊護士工作量�
19、延時呼�
支持延遲呼叫,例如在檢查、檢驗科室,當患者暫時不滿足檢查、檢驗條件時,護士可對患者進行延遲就診操作,延遲時長可自定�,時間截止時,自動取消患者延遲狀�(tài),也可以通過護士手動取消患者延遲狀�(tài)�
20、綠色通道
支持綠色通道功能,可不經(jīng)語音叫號直接就診�
21、廣播功�
支持廣播功能,分診臺可向候診區(qū)廣播語音,向液晶一體機屏幕上發(fā)布文本文字信息內(nèi)容�
5.3 軟件叫號�
1、支持醫(yī)生ID號登錄模�,登錄成功后,自動將�(yī)生的姓名、科�、簡介等�(fā)布到診室門口液晶屏��
2、自動讀取叫號子系統(tǒng)傳來對應(yīng)的患者隊列,自動更新護士分診臺的�(diào)號排隊隊��
3、“下一個”按鈕:�(yī)師看完一個患者后按此按鈕,可按序呼叫下一位患�,軟件排隊叫號器、診室液晶一體機、集中液晶一體機均顯示下一位就診患者姓名及號碼,語音播放該就診患者姓名及號碼到相�(yīng)診室就診,等待人�(shù)減少一��
4、“重呼”按�: 當醫(yī)師呼叫下一位患者未�,可按“重呼”按鈕重復呼叫該患��
5、“暫?!卑粹o: 當醫(yī)師有事臨時離開診室或下班,可以按“暫?!卑粹o,這時診室液晶一體機上顯示“暫停就診”字�,通知患者此診室已經(jīng)停止就診�
6、“過號”按�: 當醫(yī)師多次呼叫患者沒來診室就診時,按“過號”按�,此時系�(tǒng)將該患者記錄為“過號”狀�(tài),在軟件叫號器和護士分診排隊管理軟件中可以進行查詢�
7、選呼功能:如遇特殊情況患者需�(yōu)先就診時可以使用選呼功能,由�(yī)師選擇患者進行直接呼叫�
8、支持過號患者按�(guī)則自動重�,并可在后臺�(tǒng)一�(shè)定診區(qū)過號自動重排的次�(shù),支持可選擇呼叫過號患者就診功��
9、醫(yī)生同時出診多隊列�,可自行�(shè)定多隊列的呼叫策�。例如:同時出診心內(nèi)�、呼吸內(nèi)科,可自動輪流呼�;同時出�??铺枴⑵胀�?,可先呼�??铺枺�?铺枱o患者時,自動呼叫普通號�
10、醫(yī)生可以撤銷已處理或者過號的患�,患者重新返回到未處理狀�(tài),重新進行呼叫�
11、可開放叫號器功能接�,供第三方系�(tǒng)�(diào)用�
5.4 硬件叫號�
1、功能同軟件叫號�
5.5 語音播報軟件
1、具備按候診區(qū)劃分的、語音效果可覆蓋整個候診區(qū)的語音播報功��
2、嵌入語音搜索引擎技�(shù),系�(tǒng)能夠同步、清晰和準確的發(fā)�,支持患者和�(yī)生姓名、診室號等內(nèi)容的呼叫�
3、合成語音的語速和音調(diào)可調(diào)節(jié)�
4、語音合成音量可�(diào)節(jié)�
5、合成語音可選擇女聲或男��
5.6 診室門口液晶一體機
1、診室門口液晶一體機,采用一體化�(shè)計,�(nèi)含液晶顯示模�、主控板、喇�、智能操作系�(tǒng)及多媒體顯示軟件�
2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效�,字幕形�,顏色風格等�
3、可顯示診室�(yī)生姓名、職�、照�、科室名稱、診室名�、當前呼叫患者姓名與號碼、當前等待就診患者姓名與號碼、日期時間信息等�
4、支持一個屏幕顯示一個或兩個醫(yī)生信息模��
5、支持患者等候列表與呼叫信息同屏切換或分屏顯��
6、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等�
7、當該診室暫停就診時,可顯示“暫停就診”畫��
8、可更改顯示�(nèi)容的字體、大�、顏色及位置�
9、可自定義顯示背景圖�,顯示界面風�、樣式可根據(jù)�(yī)院需求定��
10、內(nèi)置TTS語音搜索引擎技�(shù),能夠清晰和準確的發(fā)�,支持患者和�(yī)師姓�、診室號的呼��
11、可與多媒體信息同屏顯示�
12、可對特殊診區(qū)敏感信息隱私保護�
1、候診區(qū)綜合液晶一體機,采用一體化�(shè)計,�(nèi)含液晶顯示模�、主控板、喇叭、智能操作系�(tǒng)及多媒體顯示軟件�
2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效�,字幕形式,顏色風格��
3、支持滾動顯示當前呼叫、等�、過號的排隊叫號信息�
4、支持顯示日期時間信息�
5、支持全屏或分區(qū)域播放多媒體視頻文件�
6、支持顯示等候人員的排隊號碼、姓名和科室信息�
7、支持排隊叫號時立即全屏顯示排隊叫號信息,過一定的時間間隔,再播放視頻文件�
8、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等�
9、可更改顯示�(nèi)容的字體、大�、顏色及位置�
10、可自定義顯示背景圖�,顯示界面風格、樣式可根據(jù)�(yī)院需求定制�
11、內(nèi)置TTS語音搜索引擎技�(shù),能夠清晰和準確的發(fā)音,支持患者和�(yī)師姓�、診室號的呼叫�
12、可與多媒體信息同屏顯示�
13、可對特殊診區(qū)敏感信息隱私保護�
1、支持患者通過自助報到機上報到,報到機采用條形碼掃描或就診卡讀卡相�(jié)合識別患者信息�
2、支持手工輸入住院號進行報到�
3、患者在報到�,能夠顯示患者的掛號信息以及當前等候的�?cè)�?shù)�
4、復診患者報到后,系�(tǒng)將其自動分配到原看診�(yī)生的隊列��
5、系�(tǒng)須可自定義設(shè)置初�、復�、過號患者之間的�(yōu)先級�
6、支持復�、過號患者再次報�,進入排隊隊列�
7、患者可自主選擇當前出診�(yī)生排隊簽��
8、患者已簽到再刷卡可查詢等待人數(shù)�
9、可自定義更換軟件界面中的背景圖�
10、可按需選擇熱敏式打印,打印號票清晰�