1 系統(tǒng)綜述
1.1 需求背�
在醫(yī)�門(mén)診分診排�(duì)叫號(hào)系統(tǒng)就診�,患者不僅僅要求�(yī)院能�(mǎn)足看病的需要,還要求院方盡量提高就�(yī)�(huán)�、服�(wù)�(zhì)�、就診秩序,降低就診等待�(shí)�,并且由��(yī)院體制改革不斷深入,�(yī)院市�(chǎng)�(jìng)�(zhēng)愈發(fā)激�,為了更好的提升�(yī)院形象,提高核心�(jìng)�(zhēng)�,利用高科技信息化手段,�(yōu)化就�(yī)流程,靜化等候環(huán)�。讓廣大患者有�、輕松愉悅就�(yī)�(huán)境已�(jīng)成為�(yī)院提升醫(yī)院服�(wù)水平的迫切要�。通過(guò)使用�(yī)�分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)�,能有效緩解患者及其家屬等待就診時(shí)的焦慮情�,能使所有患者及家屬在候診區(qū)耐心等待,根�(jù)�(yǔ)音的呼叫和顯示屏的提�,有序地前往相應(yīng)診室就診,再也無(wú)須不停的探望,給�(yī)院營(yíng)造一�(gè)�?kù)o祥和的就�(yī)氛圍,也給醫(yī)生創(chuàng)造一�(gè)良好的工作環(huán)��
1.2 門(mén)�分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案特點(diǎn)
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系統(tǒng)使用分布式架�(gòu)(Srping Cloud),方便�(yī)院管理維�(hù)�
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能夠?qū)崟r(shí)接收HIS系統(tǒng)傳來(lái)的患者掛�(hào)信息、預(yù)約信息,并生成排�(duì)�(duì)��
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可對(duì)��診區(qū)域內(nèi)患�的就診狀�(tài)查詢(xún)、修�、調(diào)�(hào)等操作,根據(jù)需要調(diào)整患者排�(duì)�(duì)列順��
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通過(guò)�(yī)生工作站上的虛擬叫號(hào)器軟件,�(shí)�(xiàn)叫號(hào)、完成就診、選呼、重�、過(guò)�(hào)等操作�
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分時(shí)段預(yù)約能有效分流�
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能合理有效地引導(dǎo)�(lái)�(yī)院就診的人流,改善就�(yī)�(huán)��
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提供明晰有序的分診排�(duì)叫號(hào)顯示,減少護(hù)士因患者咨�(xún)而產(chǎn)生的工作�,化解醫(yī)患矛��
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�(yǔ)音提示及液晶屏顯�,能讓患者按序就診,減少患者間因排�(duì)而產(chǎn)生的矛盾與沖��
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�(shí)�(xiàn)�(yī)院各�(gè)科室的動(dòng)�(tài)信息的發(fā)布和顯示,針�(duì)不同科室,發(fā)布對(duì)�(yīng)的醫(yī)院服�(wù)信息�
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能將各�(gè)排隊(duì)�(duì)列數(shù)�(jù)推送到相對(duì)�(yīng)的一�(jí)分診�、二�(jí)分診屏上�
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�(yī)生所在診室門(mén)口的二級(jí)分診屏上能顯示相�(duì)�(yīng)的叫�(hào)信息,并�(shí)�(xiàn)同步叫號(hào)�(yǔ)音播�(bào)�
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�(jìn)行醫(yī)院宣傳教育信息發(fā)��
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�(jìn)行醫(yī)院醫(yī)生排班的顯示�
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�(jìn)行全院各科室候診情況信息的顯示�
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�(shí)�(xiàn)全自�(dòng)智能分診,掛�(hào)后即可開(kāi)始排�(duì)�
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多種排隊(duì)候診模式,滿(mǎn)是不同科室需��
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能實(shí)�(xiàn)�(tǒng)一管控分布在醫(yī)院各�(gè)節(jié)�(diǎn)的一體化終端顯示�(shè)備(包括�(yī)院原有的顯示終端)�
2 系統(tǒng)概述
門(mén)診分診排�(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是在�(yī)院各門(mén)診候診區(qū)域所使用的智能化分診和排�(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng),系�(tǒng)可有效地解決病人就診�(shí)排隊(duì)的無(wú)�、醫(yī)生工作量的不平衡、就診環(huán)境嘈雜等�(wèn)�。系�(tǒng)具有一�(jí)、二�(jí)分診排隊(duì)模式,在候診區(qū)�(jìn)行首次分�,在診室門(mén)口�(jìn)行第二次分診。通過(guò)兩次分診,可使病人做到就診時(shí)間心中有�(shù),避免擁堵排�(duì)造成的急躁情緒,使候診�(xiàn)�(chǎng)井然有序,就診體�(yàn)良好�
基本排隊(duì)流程如下�
3 系統(tǒng)組成
門(mén)診分診排�(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是由分診排隊(duì)服務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)、護(hù)士導(dǎo)診臺(tái)管理軟件、醫(yī)生叫�(hào)�(包括硬件叫號(hào)器和軟件叫號(hào)�)、一�(jí)分診液晶一體機(jī)(候診區(qū)綜合顯示�,常�(guī)42-65寸)、二�(jí)分診液晶一體機(jī)(醫(yī)生診室門(mén)口顯示屏,常�(guī)15.6-22寸)、自助簽到機(jī)組成,其中將音箱喇叭集成到液晶一體機(jī)�,也可以外接功放和音��
4 系統(tǒng)接線(xiàn)�
5 系統(tǒng)部件介紹
5.1 門(mén)診分診排�(duì)服務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)
1�系統(tǒng)使用分布式架�(gòu)(Srping Cloud�,任意在�(xiàn)管理人員均可通過(guò)瀏覽器登錄系�(tǒng)后臺(tái),對(duì)系統(tǒng)信息管理及維�(hù)�
2、實(shí)�(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)與信息發(fā)布兩大功能,兩�(gè)功能在同一顯示終端上獨(dú)立或同屏同步顯示�
3、支�?jǐn)?shù)�(jù)�(kù)視圖、中間表、Web service、SOCKET、DLL�(diào)用、webapi等多方式�(shí)�(xiàn)與HIS、PACS系統(tǒng)及其他信息系�(tǒng)的數(shù)�(jù)交換�
4、支持按照序�(hào)、掛�(hào)�(shí)間或簽到順序自動(dòng)生成排隊(duì)�(duì)��
5、支持候診區(qū)一�(jí)分診以及診室門(mén)口二�(jí)分診或特殊科室需要的多級(jí)分診模式,候診區(qū)叫號(hào)將多名患者呼叫到診室門(mén)口等候,診室門(mén)口子叫號(hào)將患者逐一呼叫至診室就��
6、可將音視頻、圖�、文字等多媒體素材發(fā)送到各顯示屏�,能�?qū)崿F(xiàn)各種素材的同屏、混合播��
7、具有統(tǒng)�(jì)功能,能�?qū)Ω鲿r(shí)段內(nèi)科室候診人數(shù)、診�(jié)人數(shù)、患者平均等候時(shí)�(zhǎng)、醫(yī)生出診時(shí)�(zhǎng)、過(guò)�(hào)及復(fù)診量等數(shù)�(jù)�(jìn)行分�(lèi)�(tǒng)�(jì),支持導(dǎo)出功��
8、系�(tǒng)具備多重安全�(fǎng)�(wèn)與數(shù)�(jù)備份�(jī)制,保證系統(tǒng)�(yùn)行的安全與穩(wěn)��
9、系�(tǒng)�(duì)所有信息發(fā)布顯示設(shè)備可�(jìn)行遠(yuǎn)程控制開(kāi)�(guān)�(jī)、定�(shí)�(kāi)�(guān)�(jī)�
10、可手動(dòng)維護(hù)�(yī)生信息,可上傳醫(yī)生照�、職�(chēng)、簡(jiǎn)介等信息,支持同步HIS系統(tǒng)中醫(yī)生排班數(shù)�(jù),并支持臨時(shí)手動(dòng)�(diào)整功�,支持編輯周期內(nèi)�(yī)生排班功能,并支持對(duì)�(yī)生每天出診情況�(jìn)行手�(dòng)�(diào)��
11、可根據(jù)診間�(huán)境大小及特點(diǎn)�(shè)定診間等候區(qū)(二次分診)等候人�(shù)1-3人不等�
12、支持對(duì)�(fù)�、過(guò)�(hào)患者與初診患者�(jìn)行間隔呼叫的�(shè)�,具體間隔人�(shù)可自由設(shè)��
13、支持全自動(dòng)形成�(duì)�、人工簽到形成隊(duì)列(患者刷�/掃描自助簽到、護(hù)士操作簽到)以及自動(dòng)及人工混合報(bào)到三種模��
14、支持一�(duì)多(單�(gè)�(yī)生看診多�(gè)�(duì)列)和多�(duì)一(多�(gè)�(yī)生看診同一�(gè)�(duì)列)叫號(hào)模式�
15、支持一診室一�(yī)生、一診室多醫(yī)生的排隊(duì)叫號(hào)模式�
16、支持當(dāng)日掛�(hào)與預(yù)約患者混合排�(duì)模式,預(yù)約患者在�(yù)約時(shí)段內(nèi)�(yōu)先就��
17、中午午休時(shí)�,系�(tǒng)可自�(dòng)切換到信息發(fā)布顯�,叫�(hào)屏播放醫(yī)院的宣教��
5.2 門(mén)診分診導(dǎo)診臺(tái)排隊(duì)叫號(hào)管理軟件
1、查�(xún)檢索
可手�(dòng)輸入排隊(duì)�(hào),就診卡�(hào)或患者姓名等�(jìn)行查看指定患者的排隊(duì)情況,便于為患者咨�(xún)�
2、實(shí)�(shí)查看
可實(shí)�(shí)查看各�(gè)�(duì)列的詳細(xì)情況(如:排�(duì)�(duì)列名�(chēng)、候診人數(shù)、已就診人數(shù)、未到過(guò)�(hào)人數(shù)、當(dāng)前隊(duì)列最后一次呼叫的患者姓�、排�(duì)序號(hào)、呼叫醫(yī)生或診位、叫�(hào)�(shí)間等��
3、復(fù)診(回診)處�
�(dāng)患者做完檢查項(xiàng)目后,可回到�(hù)士導(dǎo)診臺(tái),護(hù)士把患者安排在原來(lái)就診�(yī)師的�(duì)列中,做�(fù)診處理,同時(shí)可根�(jù)需求設(shè)置復(fù)診插�(duì)策略,例如:�(yōu)先插�(duì)、間隔插�(duì),可�(shè)置間隔人�(shù)�
4、患者選�(yī)�
支持將患者手�(dòng)分配至指定醫(yī)生或診室下排�(duì)候診�
5、優(yōu)�
可對(duì)“特殊”患者�(jìn)行標(biāo)�(shí),并�(duì)此類(lèi)患者可�(jìn)行優(yōu)先就診操�,例如�、幼、軍�、離休等患者可�(yōu)先就�,同�(shí)叫號(hào)屏幕可顯示此�(lèi)患者標(biāo)�(shí),如“軍”、“幼”等,并用其他顏色以示區(qū)�,打消其他患者疑��
6、現(xiàn)�(chǎng)�(yù)�
支持�(yù)約功�,可按照某一天某�(gè)�(shí)段對(duì)患者�(jìn)行預(yù)�,有效分散患者就診時(shí)間,具備�(yù)約時(shí)段管��
7、退�(hào)處理
�(dāng)患者臨�(shí)有事或其他特殊情況無(wú)法就診時(shí),可向護(hù)士說(shuō)�,護(hù)士會(huì)將患者的信息刪除,做退�(hào)處理�
8、過(guò)�(hào)處理
可將�(guò)�(hào)病人重新加入�(duì)列中。醫(yī)師呼叫未就診的患者回�(lái)就診�(shí),由�(hù)士將患者重新加入到相應(yīng)�(duì)列中。導(dǎo)診臺(tái)�(hù)士可根據(jù)需求設(shè)置過(guò)�(hào)患者優(yōu)先就診,延后就診,延后就診可�(shè)置延后位�(shù)�
9、轉(zhuǎn)移隊(duì)�
可以�(duì)患者�(jìn)行轉(zhuǎn)科及�(zhuǎn)診操�。患者自己的要求,或�(hù)士對(duì)某�(gè)診室候診人數(shù)較多,醫(yī)師來(lái)不及就診�(shí)使用此功能將患者轉(zhuǎn)移至其它科室或診室�(jìn)行就��
10、掛起功�
此功能主要針�(duì)�(yī)院檢查科�。如:B超室,快輪到某人做B超檢查時(shí),而患者前期又�(méi)有準(zhǔn)備好(如:要憋�),這樣就無(wú)法�(jìn)行下一步檢�,這時(shí)通過(guò)此功能將此人�(jìn)行掛�,掛起后檢查室就不能�(jìn)行排�(duì)叫號(hào),等此人�(zhǔn)備好�,再�(jìn)行重新排�(duì)叫號(hào)即可�
10、編輯信�
可以修改患者的排隊(duì)信息�
11、手�(dòng)掛號(hào)
可以手動(dòng)輸入患者信�,加入到指定排隊(duì)�(duì)列中�
12、信息及�(shí)更新
所有因分診�(hù)士操作導(dǎo)致的分診信息變化,可以立即在候診屏上顯示�
13、信息內(nèi)容顯�
�(duì)VIP病人 ,可�(jìn)行優(yōu)先就診的操作,并根據(jù)需要可選擇是否在候診屏和診室屏上顯示�
14、停電保存功�
停電后能自動(dòng)保存所有排�(duì)情況,來(lái)電時(shí)不影響系�(tǒng)正常工作�
15、系�(tǒng)�(fù)位功�
每天第一次開(kāi)�(jī)�(shí)系統(tǒng)自動(dòng)�(fù)位清�,重新排�(duì)�
16、管理多�(gè)科室功能
一套導(dǎo)診臺(tái)門(mén)診排�(duì)叫號(hào)軟件可管理多�(gè)科室,一�(gè)科室可包含多�(gè)門(mén)診類(lèi)�(即職�(chēng)),一�(gè)門(mén)診類(lèi)�(即職�(chēng))可包含多�(gè)診室,一�(gè)診室可包含多�(gè)�(yī)師就��
17、支�2種排�(duì)叫號(hào)方式
讀取HIS患者掛�(hào)�(shù)�(jù)之后,醫(yī)師可直接�(duì)患者�(jìn)行呼�;也可設(shè)置成讀取數(shù)�(jù)之后,患者到�(dǎo)診臺(tái)簽到�,醫(yī)師才能對(duì)其排�(duì)叫號(hào),這樣可以避免�(yī)生排�(duì)叫號(hào)�(guò)�(hào)�(wèn)��
18、批量簽�
早間高峰期患者突增情況下,分診臺(tái)軟件須支持自�(dòng)�(bào)到和手動(dòng)批量�(bào)到機(jī)制,避免患者擁堵分診臺(tái)簽到,降低排�(duì)�(hù)士工作量�
19、延�(shí)呼叫
支持延遲呼叫,例如在檢查、檢�(yàn)科室,當(dāng)患者暫�(shí)不滿(mǎn)足檢查、檢�(yàn)條件�(shí),護(hù)士可�(duì)患者�(jìn)行延遲就診操�,延遲時(shí)�(zhǎng)可自定義,時(shí)間截止時(shí),自�(dòng)取消患者延遲狀�(tài),也可以通過(guò)�(hù)士手�(dòng)取消患者延遲狀�(tài)�
20、綠色通道
支持綠色通道功能,可不經(jīng)�(yǔ)音叫�(hào)直接就診�
21、廣播功�
支持廣播功能,分診臺(tái)可向候診區(qū)廣播�(yǔ)�,向液晶一體機(jī)屏幕上發(fā)布文本文字信息內(nèi)容�
5.3 軟件叫號(hào)�
1、支持醫(yī)生ID�(hào)登錄模式,登錄成功后,自�(dòng)將醫(yī)生的姓名、科室、簡(jiǎn)介等�(fā)布到診室門(mén)口液晶屏��
2、自�(dòng)讀取叫�(hào)子系�(tǒng)傳來(lái)�(duì)�(yīng)的患者隊(duì)�,自�(dòng)更新�(hù)士分診臺(tái)的調(diào)�(hào)排隊(duì)�(duì)列�
3、“下一�(gè)”按鈕:�(yī)師看完一�(gè)患者后按此按鈕,可按序呼叫下一位患�,軟件排�(duì)叫號(hào)�、診室液晶一體機(jī)、集中液晶一體機(jī)均顯示下一位就診患者姓名及�(hào)�,語(yǔ)音播放該就診患者姓名及�(hào)碼到相應(yīng)診室就診,等待人�(shù)減少一��
4、“重呼”按�: �(dāng)�(yī)師呼叫下一位患者未到,可按“重呼”按鈕重�(fù)呼叫該患��
5、“暫?!卑粹o: �(dāng)�(yī)師有事臨�(shí)離開(kāi)診室或下班,可以按“暫?!卑粹o,這時(shí)診室液晶一體機(jī)上顯示“暫停就診”字�,通知患者此診室已經(jīng)停止就診�
6、“過(guò)�(hào)”按�: �(dāng)�(yī)師多次呼叫患者沒(méi)�(lái)診室就診�(shí),按“過(guò)�(hào)”按�,此�(shí)系統(tǒng)將該患者記錄為“過(guò)�(hào)”狀�(tài),在軟件叫號(hào)器和�(hù)士分診排�(duì)管理軟件中可以�(jìn)行查�(xún)�
7、選呼功能:如遇特殊情況患者需�(yōu)先就診時(shí)可以使用選呼功能,由�(yī)師選擇患者�(jìn)行直接呼��
8、支持過(guò)�(hào)患者按�(guī)則自�(dòng)重排,并可在后臺(tái)�(tǒng)一�(shè)定診區(qū)�(guò)�(hào)自動(dòng)重排的次�(shù),支持可選擇呼叫�(guò)�(hào)患者就診功��
9、醫(yī)生同�(shí)出診多隊(duì)列時(shí),可自行�(shè)定多�(duì)列的呼叫策略。例如:同時(shí)出診心內(nèi)�、呼吸內(nèi)�,可自動(dòng)輪流呼叫;同�(shí)出診�(zhuān)科號(hào)、普通號(hào),可先呼叫專(zhuān)科號(hào),若�(zhuān)科號(hào)�(wú)患者時(shí),自�(dòng)呼叫普通號(hào)�
10、醫(yī)生可以撤�(xiāo)已處理或者過(guò)�(hào)的患者,患者重新返回到未處理狀�(tài),重新�(jìn)行呼��
11、可�(kāi)放叫�(hào)器功能接�,供第三方系�(tǒng)�(diào)用�
5.4 硬件叫號(hào)�
1、功能同軟件叫號(hào)�
5.5 �(yǔ)音播�(bào)軟件
1、具備按候診區(qū)劃分�、語(yǔ)音效果可覆蓋整�(gè)候診區(qū)的語(yǔ)音播�(bào)功能�
2、嵌入語(yǔ)音搜索引擎技�(shù),系�(tǒng)能夠同步、清晰和�(zhǔn)確的�(fā)�,支持患者和�(yī)生姓�、診室號(hào)等內(nèi)容的呼叫�
3、合成語(yǔ)音的�(yǔ)速和音調(diào)可調(diào)節(jié)�
4、語(yǔ)音合成音量可�(diào)節(jié)�
5、合成語(yǔ)音可選擇女聲或男聲�
5.6 診室門(mén)口液晶一體機(jī)
1、診室門(mén)口液晶一體機(jī),采用一體化�(shè)�(jì),內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系�(tǒng)及多媒體顯示軟件�
2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶(hù)的需求靈活定制顯示畫(huà)面效果,字幕形式,顏色風(fēng)格等�
3、可顯示診室�(yī)生姓�、職�(chēng)、照�、科室名�(chēng)、診室名�(chēng)、當(dāng)前呼叫患者姓名與�(hào)�、當(dāng)前等待就診患者姓名與�(hào)�、日期時(shí)間信息等�
4、支持一�(gè)屏幕顯示一�(gè)或兩�(gè)�(yī)生信息模��
5、支持患者等候列表與呼叫信息同屏切換或分屏顯示�
6、可在屏幕下方滾�(dòng)顯示的禮貌用�(yǔ)或其它通知�(lèi)即時(shí)文字信息等�
7、當(dāng)該診室暫停就診時(shí),可顯示“暫停就診”畫(huà)靀�
8、可更改顯示�(nèi)容的字體、大�、顏色及位置�
9、可自定義顯示背景圖�,顯示界面風(fēng)�、樣式可根據(jù)�(yī)院需求定��
10、內(nèi)置TTS�(yǔ)音搜索引擎技�(shù),能夠清晰和�(zhǔn)確的�(fā)�,支持患者和�(yī)師姓�、診室號(hào)的呼叫�
11、可與多媒體信息同屏顯示�
12、可�(duì)特殊診區(qū)敏感信息隱私保護(hù)�
13、設(shè)備詳�(xì)參數(shù)�(qǐng)�(diǎn)擊查�
5.7 候診區(qū)綜合液晶一體機(jī)
1、候診區(qū)綜合液晶一體機(jī),采用一體化�(shè)�(jì),內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇�、智能操作系�(tǒng)及多媒體顯示軟件�
2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶(hù)的需求靈活定制顯示畫(huà)面效果,字幕形式,顏色風(fēng)格等�
3、支持滾�(dòng)顯示�(dāng)前呼叫、等�、過(guò)�(hào)的排�(duì)叫號(hào)信息�
4、支持顯示日期時(shí)間信��
5、支持全屏或分區(qū)域播放多媒體視頻文件�
6、支持顯示等候人員的排隊(duì)�(hào)�、姓名和科室信息�
7、支持排�(duì)叫號(hào)�(shí)立即全屏顯示排隊(duì)叫號(hào)信息,過(guò)一定的�(shí)間間�,再播放視頻文件�
8、可在屏幕下方滾�(dòng)顯示的禮貌用�(yǔ)或其它通知�(lèi)即時(shí)文字信息��
9、可更改顯示�(nèi)容的字體、大�、顏色及位置�
10、可自定義顯示背景圖片,顯示界面�(fēng)�、樣式可根據(jù)�(yī)院需求定��
11、內(nèi)置TTS�(yǔ)音搜索引擎技�(shù),能夠清晰和�(zhǔn)確的�(fā)音,支持患者和�(yī)師姓�、診室號(hào)的呼叫�
12、可與多媒體信息同屏顯示�
13、可�(duì)特殊診區(qū)敏感信息隱私保護(hù)�
14、設(shè)備設(shè)備參�(shù)�(qǐng)�(diǎn)擊查�
5.8 候診區(qū)自助�(bào)到機(jī)
1、支持患者通過(guò)自助�(bào)到機(jī)上報(bào)�,報(bào)到機(jī)采用條形碼掃描或就診卡讀卡相�(jié)合識(shí)別患者信息�
2、支持手工輸入住院號(hào)�(jìn)行報(bào)��
3、患者在�(bào)到時(shí),能夠顯示患者的掛號(hào)信息以及�(dāng)前等候的�?cè)�?shù)�
4、復(fù)診患者報(bào)到后,系�(tǒng)將其自動(dòng)分配到原看診�(yī)生的�(duì)列中�
5、系�(tǒng)須可自定義設(shè)置初�、復(fù)診、過(guò)�(hào)患者之間的�(yōu)先級(jí)�
6、支持復(fù)�、過(guò)�(hào)患者再次報(bào)到,�(jìn)入排�(duì)�(duì)��
7、患者可自主選擇�(dāng)前出診醫(yī)生排�(duì)簽到�
8、患者已簽到再刷卡可查詢(xún)等待人數(shù)�
9、可自定義更換軟件界面中的背景圖�
10、可按需選擇熱敏式打�,打印號(hào)票清晰�
5.9 診間自助�(bào)到機(jī)
1、功能同候診區(qū)自助�(bào)到機(jī)